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05031962888はどこからの電話?

050-3196-2888は、ZOZOTOWNの「ツケ払い」の請求を担当しているGMOペイメントサービス株式会社の自動音声案内の電話番号です。GMOペイメントサービスの公式ページ「ZOZOTOWNツケ払いご利用の購入者様へ」に、自動音声案内の発信番号として明記されています。

発信専用のため、かけ直しても担当者にはつながりません。折り返すと「ツケ払いの請求を担当しております、GMOペイメントサービスでございます」という自動音声が流れます。

GMOペイメントサービスが使う番号の一覧(公式記載)

この番号以外にも、ツケ払い関連では次の番号が公式に案内されています。いずれかから着信があった場合も本記事と同じ対応で問題ありません。

逆に言うと、この一覧にない番号やSMSリンクで「ツケ払いの未払い」を名乗る連絡はなりすましを疑ってください(後述)。

なぜ電話が来るのか

ZOZOTOWNのツケ払いは、注文日から2ヶ月後が支払期限の後払いサービスです(公式記載)。商品到着後に送られる払込用紙(バーコード付き請求書)で支払う仕組みのため、請求書の受け取り忘れ・紛失で期限を過ぎてしまうケースが非常に多く、期限超過後にSMS・自動音声電話での案内が始まります。

身に覚えがない場合は、次の可能性を確認してください。

• 過去2ヶ月以内のZOZOTOWNの注文で「ツケ払い」を選んでいた(注文履歴で支払い方法を確認できます)
• 請求書が郵便受けに届いたまま気づいていない・紛失した
• 家族があなたの電話番号で注文している
• なりすましSMS。上の公式番号一覧と一致しない発信元からの連絡や、「未納料金」への不安を煽ってリンクを開かせようとするSMSは開かず、ZOZOTOWNの注文履歴から直接確認してください

無視するとどうなるか(時系列)

支払期限を過ぎたまま放置した場合の流れです。手数料の金額はGMOペイメントサービスの公式記載(2025年9月8日以降の注文に適用)に基づきます。

1. 期限超過直後〜: SMS・自動音声電話(この番号)での支払い案内が始まり、ツケ払いの新規利用も止まります
2. 期限15日後: 回収事務手数料132円が発生します
3. 期限30日後: 手数料165円が追加され、累計297円になります
4. 期限60日後: さらに297円追加で累計594円。このころには有人の電話・ハガキでの督促に移行していきます
5. 期限90日後: さらに297円追加で累計891円。長期化するとZOZOTOWNの会員資格の取り消しや、弁護士事務所・債権回収会社への回収委託に進む場合があります
6. さらに放置: 支払督促・少額訴訟などの法的手続きに至った事例が弁護士事務所の解説でも報告されています。裁判所からの書類まで無視すると、欠席判決から給与・口座の差押えに進む可能性があります

手数料自体は少額ですが、問題は金額ではなく段階が進むことです。自動音声の段階で払えば、手数料以外の実害はほぼありません。

ブラックリスト(信用情報)には載る?

**ツケ払いの滞納そのものは、信用情報機関(CIC・JICC)には登録されません。**GMOペイメントサービスの後払いは、クレジットカードやローンと違って信用情報機関を使わない仕組みだからです。「ツケ払いの滞納でブラックリストに載る」という情報を見かけますが、正確ではありません。

ただし、次の点には注意してください。

• ZOZOTOWN・ツケ払いが使えなくなる(社内での利用制限)のは、信用情報とは別に起こります
• 法的手続きまで進んで差押えとなれば、信用情報に関係なく実生活への影響は重大です
• 同じ後払いでも、Paidyなど信用情報機関に加盟しているサービスの滞納は信用情報に登録されます。「後払いだから載らない」と一般化はできません

支払い方法

1. 請求書が手元にある場合: コンビニのレジでバーコードを提示して支払います(現金。カード対応はコンビニにより異なります)
2. 請求書を失くした場合: ZOZOTOWNの注文履歴からバーコードを再表示できるほか、GMOペイメントサービスの問い合わせフォームから再発行を依頼できます
3. 支払いが確認されれば督促は止まり、ツケ払いの利用制限も解除されていきます

支払いが難しい場合

一時的に手元にない場合

放置せず、GMOペイメントサービスの窓口に支払予定日を伝えてください。支払時期の相談や分割に応じてもらえた事例が司法書士事務所の解説でも報告されています。連絡を入れている限り、いきなり法的手続きに進むことはまずありません。

ほかの支払いも重なっている場合

ツケ払い1件(多くは数千円〜数万円)が払えない背景に、カード・消費者金融・ほかの後払いの返済が積み重なっているなら、個別の督促対応だけでは解決しません。弁護士・司法書士に依頼して利息のカットや分割条件の見直しを行う債務整理という選択肢があり、依頼した時点で各社からの督促の電話を止められます。

よくある質問

Q. 折り返し電話は必要?

不要です。発信専用の自動音声のため、かけ直しても担当者にはつながりません。支払いか、問い合わせフォームでの連絡で対応してください。

Q. すでに支払ったのに電話が来た

入金確認前の行き違いの可能性が高いです。コンビニ払いの反映には数日かかることがあります。支払いの控え(レシート)は保管しておいてください。

Q. 分割払いはできる?

ツケ払い自体は一括払いのサービスですが、事情を伝えれば支払時期・分割の相談に応じてもらえた事例が報告されています。まず窓口への連絡が先です。

Q. 何年も前のツケ払いの請求が来た

長期間経過した債権は消滅時効(5年)を援用できる場合があります。ただし一部でも支払ったり支払いを約束したりすると時効を主張できなくなることがあるため、古い請求は支払う前に弁護士・司法書士に相談するのが安全です。

Q. 着信拒否すればいい?

拒否しても請求は消えず、書面・法的手続きへと段階が進むだけです。未払いがあるなら、拒否ではなく支払いか相談で止めるのが唯一の解決です。

参考(一次情報)

• GMOペイメントサービス「ＺＯＺＯＴＯＷＮ ツケ払い ご利用の購入者様へ」 — 発信番号一覧・支払期限・回収事務手数料の公式記載